Politica de Retur – Stepix

Ultima actualizare: [DATA]

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să contacteze Stepix prin e-mail sau telefon înainte de expirarea termenului de 14 zile.

---

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur:

• produsul trebuie returnat în stare bună;

• produsul trebuie să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;

• produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile primite;

• produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la predarea acestuia către curier.

---

3. Costul transportului de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

---

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Stepix își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

---

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să notifice Stepix în termen de 48 de ore de la recepție și să furnizeze fotografii relevante.

După verificare, Stepix va oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, după caz.

---

6. Refuzul coletului

Refuzul repetat al comenzilor fără motiv justificat poate conduce la restricționarea posibilității de a plasa comenzi viitoare.

---

7. Contact

Pentru solicitări de retur:

E-mail: [emailul tău]

Telefon: [numărul tău]

Program: [orele de contact]